Quels sont les engagements de qualité du service ?
- Garantir une couverture des services téléphoniques à un niveau non inférieur à 93%, de sorte qu'au moins ce pourcentage d'appels entrants soit traité pendant toute la plage horaire de fonctionnement du service.
- Atteindre des temps d'attente des utilisateurs inférieurs à 20 secondes dans 85% des cas et dans pas plus de 1% des cas plus de 30 secondes.
- Ne pas dépasser 3% dans l'indice d'abandon d'appels.
- Résoudre efficacement les demandes des utilisateurs relatives aux services fournis.
- Transmettre à l'utilisateur l'objectif d'être à son service.
- Consolider la culture de l'utilisateur-client dans son interaction avec les Consortiums.
- Gagner la confiance des utilisateurs dans le service.
- Augmenter le nombre d'utilisateurs du service.
Rapports de qualité
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