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Control de calidad

¿Cuáles son los compromisos de calidad del servicio?

  • Garantizar la cobertura de los servicios telefónicos a un nivel no inferior al 93%, de tal forma que como mínimo deben ser atendidas, en este porcentaje, las llamadas entrantes durante toda la franja horaria de funcionamiento del servicio.
  • Conseguir unos tiempos de espera de los usuarios inferiores a los 20 segundos en un 85% de los casos y en no más del 1% de los casos más de 30 segundos.
  • No superar el 3% en el índice de abandonos.
  • Resolver con eficacia las demandas de los usuarios relativas a los servicios prestados.
  • Transmitir al usuario el propósito de estar a su servicio.
  • Consolidar la cultura del usuario-cliente en su trato con los Consorcios.
  • Captar la confianza de los usuarios en el servicio.
  • Aumentar el número de usuarios del servicio.

Informes de calidad

Elija el informe que desea consultar (desde diciembre de 2006):

Informes período mensual

Informes período anual