¿Cuáles son los compromisos de calidad del servicio?
- Garantizar la cobertura de los servicios telefónicos a un nivel no inferior al 93%, de tal forma que como mínimo deben ser atendidas, en este porcentaje, las llamadas entrantes durante toda la franja horaria de funcionamiento del servicio.
- Conseguir unos tiempos de espera de los usuarios inferiores a los 20 segundos en un 85% de los casos y en no más del 1% de los casos más de 30 segundos.
- No superar el 3% en el índice de abandonos.
- Resolver con eficacia las demandas de los usuarios relativas a los servicios prestados.
- Transmitir al usuario el propósito de estar a su servicio.
- Consolidar la cultura del usuario-cliente en su trato con los Consorcios.
- Captar la confianza de los usuarios en el servicio.
- Aumentar el número de usuarios del servicio.
Informes de calidad
Elija el informe que desea consultar (desde diciembre de 2006):