Welches sind die Qualitätsverpflichtungen des Dienstes?
- Sicherstellen, dass die Abdeckung der Telefon-Dienstleistungen nicht unter 93% liegt, sodass mindestens dieser Prozentsatz der eingehenden Anrufe während der gesamten Betriebszeiten des Dienstes beantwortet wird.
- Wartezeiten für die Nutzer in 85% der Fälle unter 20 Sekunden und in nicht mehr als 1% der Fälle über 30 Sekunden zu erreichen.
- Den Abbruchindex bei nicht mehr als 3% zu halten.
- Die Anfragen der Nutzer bezüglich der erbrachten Dienstleistungen effektiv zu lösen.
- Dem Nutzer den Zweck zu vermitteln, zu seinem Dienst zu stehen.
- Die Kultur des Nutzer-Kunden in der Interaktion mit den Konsortien zu festigen.
- Das Vertrauen der Nutzer in den Dienst zu gewinnen.
- Die Anzahl der Dienstnutzer zu erhöhen.
Qualitätsberichte
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